Questions fréquemment posées
Vous avez des questions sur nos produits ou services ?
Chez Khouma et Frères Communication, nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider à mieux comprendre nos téléphones, ordinateurs, accessoires et solutions technologiques. Parcourez cette section pour trouver rapidement les informations dont vous avez besoin et profiter pleinement de nos offres.
Questions générales
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos services, produits électroniques et fonctionnement. Cette section vous permet de trouver rapidement les informations essentielles et de mieux profiter de nos offres au Sénégal.
Nous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés pour faciliter vos achats. Vous pouvez régler vos commandes en cash à la livraison, via Mobile Money (Wave et Orange Money) ou par virement bancaire. Tous les paiements sont 100 % sécurisés, assurant la protection de vos informations personnelles et financières.
Vous pouvez retourner un produit sous 14 jours après sa réception, à condition qu’il soit en parfait état et dans son emballage d’origine. Pour initier le retour, contactez notre service client ou utilisez le formulaire en ligne, et nous vous guiderons pas à pas. Une fois le produit reçu et vérifié, vous pourrez choisir entre un remboursement complet ou un échange contre un autre produit. Cette procédure simple et sécurisée vous permet de profiter sereinement de nos téléphones, ordinateurs et accessoires.
La livraison de vos commandes se fait rapidement, généralement en moins d’une heure selon votre localisation. Ce délai peut varier légèrement en fonction du trafic ou de la distance, mais nous nous efforçons toujours de vous livrer vos téléphones, ordinateurs et accessoires le plus vite possible. Vous serez informé en temps réel de l’avancement de votre commande pour plus de transparence et de sécurité.
Tous nos produits, qu’il s’agisse de téléphones, ordinateurs ou accessoires, sont couverts par une garantie constructeur de 6 à 24 mois selon le type de produit. Cette garantie protège contre tout défaut de fabrication ou dysfonctionnement technique. En cas de problème, notre service client vous guide pour bénéficier d’une réparation, d’un remplacement ou d’un remboursement, conformément aux conditions de la garantie.
Dès que votre commande est confirmée et en cours de livraison, vous recevrez une notification avec les informations de suivi. Vous pourrez ainsi savoir exactement où se trouve votre téléphone, ordinateur ou accessoire et estimer l’heure d’arrivée, pour un suivi simple, transparent et sécurisé jusqu’à la réception de votre produit.
Questions avancées
Pour les utilisateurs souhaitant aller plus loin, cette section répond aux questions techniques et détaillées sur nos produits électroniques, ordinateurs, smartphones et accessoires, afin de vous aider à tirer le meilleur parti de nos services.
Le choix d’un produit dépend de l’usage que vous souhaitez en faire. Pour les ordinateurs, il faut prendre en compte le processeur, la RAM, le stockage et la carte graphique, selon que vous fassiez du gaming, du montage vidéo ou de la bureautique. Pour les smartphones, vérifiez l’autonomie de la batterie, la qualité de l’écran et de l’appareil photo, ainsi que la capacité de stockage. Notre équipe spécialisée peut vous conseiller pour trouver le produit le mieux adapté à vos besoins.
Oui, nous proposons la personnalisation de certains ordinateurs selon vos besoins. Vous pouvez choisir la capacité de la RAM, le type de stockage (SSD/HDD) et, dans certains cas, la carte graphique. N’hésitez pas à contacter notre équipe pour discuter de votre configuration idéale et obtenir un devis personnalisé.
Tous nos accessoires électroniques sont testés pour garantir une compatibilité optimale avec vos ordinateurs, smartphones et tablettes. Cela inclut les chargeurs, batteries, coques, souris, claviers et câbles. Sur chaque fiche produit, nous précisons les modèles compatibles afin d’éviter toute confusion et de faciliter votre choix.
Pour prolonger la durée de vie de vos appareils, protégez-les contre les chocs et l’humidité, nettoyez régulièrement l’écran et le clavier, et évitez de surcharger la batterie avec des cycles de charge incomplets. Pour les ordinateurs, prévenez la surchauffe en utilisant un support ventilé et en fermant les applications inutiles. Pour les smartphones, désinstallez les applications inutilisées et maintenez le système à jour afin de garantir des performances optimales.
Pour les ordinateurs, nous recommandons d’installer un antivirus fiable, des outils de nettoyage et d’optimisation comme CCleaner, ainsi que des logiciels de sauvegarde pour protéger vos données. Pour les smartphones, utilisez des applications de sécurité, de gestion de batterie et de stockage, ainsi que des outils de synchronisation pour garder vos données à jour. Notre équipe spécialisée peut également vous guider pour installer et configurer ces logiciels selon vos besoins spécifiques.